منشور حقوق بیمار

هر بیمار حق دارد در صورت ادعای نقض حقوق خود ، بدون اختلال در کیفیت دریافت خدمات سلامت ، به مقامات ذی صلاح شکایت نماید .

در صورت به وجود آمدن هرگونه نارضایتی در هر مرحله از پذیرش ، حین درمان ، ترخیص که از نظر شما نیاز به مداخله فوری ندارد ، می توانید از 4 طریق نارضایتی خود را اعلام فرمایید :

با مراجعه به سایت www.ghalbeshafa.ir  و با کلیک بر روی دکمه رسیدگی به شکایات در بالای سایت قرار دارد شما می توانید  شکایات خود را ثبت نمایید.

ابتدا موضوع را به مسئول بخش اطلاع دهید. در صورت عدم رفع مشکل به دفتر رسیدگی به شکایات  درشیفت صبح که در طبقه همکف قرار دارد مراجعه نمایید و در شیفت عصر وشب به دفتر سوپروایزری مراجعه نمایید موضوع به صورت حضوری و بلافاصله در صحنه بررسی می شود و اقدامات لازم  انجام می شود و بازخورد به شاکی اعلام میشود.

با سامانه ۱۹۰ تماس بگیرید  بازخورد  به بیمارستان ارسال می شود  و توسط  سرپرست بیمارستان بررسی می شود  و به فرد مربوطه ارجاع داده می شود و نظرات عوامل درگیر  بررسی می شود و بازخورد  به شاکی اعلام می شود  و اقدامات لازم به مدیریت اعلام میشود و نتیجه به معاونت درمان اعلام می گردد.

فرم رسیدگی به شکایات از صندوق های نصب شده در واحد ها دریافت کنید
فرم تکمیل شده به دفتر رسیدگی به شکایات تحویل دهید
موضوع شکایت شما توسط دفتر بررسی می شود
اقدامات لازم انجام می گردد
به شاکی پس از 1 هفته  ارائه می شود
و اقدامات لازم  توسط مدیریت انجام میشود.

مدیریت بیمارستان شفا ، هرگونه انتقاد به سازمان را فرصتی جهت بهبود کیفی ارائه خدمات سلامت می داند.